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  • 发布时间:2019-06-21 00:00:00
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自从2006年总公司成立至今,银雪制 冷工程设备有限公司就以热情周到的服务,诚实良 好的信誉和优质先进的设备,赢得了 广大用户的好评和行业人士的赞誉,同时我公司全体安装、维修工 程师以其全面的技术,优质的服务,及时准 确地为用户排忧解难,体现了 银雪制冷公司对售出产品和对客户的责任心,维修服 务为我司产品的销售提供了强有力的技术支持。
1、完美的技术结构支持
我司维 修人员技术力量雄厚,在各方 面均配备有资深专业的工程师,技术结 构可分为三级支援,即总工程师——杭州维修工程总部——各地办事处维修站,其中杭 州维修总部人数达十几人,工程师 的维修保养技术娴熟,有相当 深厚的专业知识和丰富的实践经验,这确保 了他们在工作中能得心应手,快速准 确的为客户解决各种难题。
2、迅速、优质、周到的服务
我司维 修人员一贯坚持迅速、优质、周到地 为客户服务的原则,从不拖拉等靠。当用户 的设备出现故障后,我司维 修人员会及时赶到现场予以排除,对于一 般性问题必须当场解决完毕,以保证用户使用。
3、定期巡视维护
我司维 修人员定期对所属设备进行巡回检视和常规维护保养,检查用 户设备运行状况,清除故障隐患,并向用 户通告设备运行情况,同时听取客户意见。
4、齐全、快速的零配件供应
我司在 各地办事处均设有零配件仓库,库内各种零配件齐全,并长期 与设备厂家保持联系,随时保 证用户对各种零配件的需要。
5、系统的技术培训
本着对 用户长期负责的精神,我司工 程师在工作期间随时对用户技术人员和操作者进行现场培训和技术指导,我司还 定期与各供应商一同协办技术培训会,使用户 对其设备有更深的了解,在使用 和维护上更科学、合理。 售后服务响应时间 本工程保修12个月,在保修 期内派维修工程师定期巡检,并在一 年内为客户提供维修保养服务及使用人员业务培训,检查设备运行状况,并通报设备运行情况,同时听取客户意见。本着对 业主负责的宗旨,本公司严格按照ISO-9001国际标 准进行售后服务工作,本公司向客户承诺:一年365天全天候,24小时报修接待.(一年之 内整库有任何非人为问题我司都予以免费解决,压宿机包换问题) 保修期内的维修保养 我公司承诺:工程竣工后的两年内,我们将设置由设备、电气、调试等 人员组成的保修小组,设定一 名及时与业主联系负责人;发现问题及时处理;更好地为业主服务。 工程竣工交付使用后,本着一切为用户着想,为用户服务的宗旨,对工程进行回访。 根据工程回访制度,工程竣 工交付使用后每个月,我公司回访第一次。回访过 程中要积极征求用户对工程质量、使用功 能等方面的意见,认真填 写回访记录表和工程返修记录,以利于 我们今后工作的不断提高。 在合同 规定的保修期内,不属于 施工造成的质量问题,我公司 将积极协助业主保修。如出现 争议的质量问题,我公司 将首先进行维修,然后会 同业主共同分析原因。

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